Rückgabe von Produkten
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte überwiegend für den professionellen Einsatz bestimmt sind und häufig individuell ausgewählt oder auftragsbezogen geliefert werden.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, sofern:
- die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist
- sich das Produkt in der Originalverpackung befindet
- die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet wird
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart. Aufgrund von Größe und Gewicht unserer Produkte erfolgt die Rücksendung in der Regel per Spedition.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir den Ablauf koordinieren können. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Reklamation & Gewährleistung
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder ein Mangel vorliegen, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts und ggf. der Verpackung
Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir je nach Fall:
- Ersatzlieferung
- Reparatur
- Gutschrift oder Rückerstattung
Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Ware direkt bei Anlieferung. Sichtbare Transportschäden müssen sofort beim Fahrer vermerkt werden.
Verdeckte Schäden sind uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden. Spätere Meldungen können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.
Kontakt
Für Rückgaben und Reklamationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: info@harmec.de
(Bitte Bestellnummer angeben)